Condiciones generales de venta

1.1 Prestador de servicios

Las presentes Condiciones Generales de Venta rigen las relaciones comerciales entre la sociedad KAWLET, empresa unipersonal de responsabilidad limitada con un capital de 1.000,00 €, con domicilio social en 15 Square Rameau, 59000 Lille, inscrita en el Registro Mercantil de Lille Métropole con el número 993 159 250, SIRET 99315925000014, en adelante denominada «Anatole» o «el Prestador», por una parte, y toda persona que suscriba una oferta de pago o realice un pedido de productos físicos en la plataforma Anatole, en adelante denominada «el Cliente», por otra parte.

1.2 Protección del consumidor

Las presentes condiciones se aplican principalmente a las relaciones con consumidores en el sentido del Código del consumidor francés. El Cliente se beneficia de la totalidad de las disposiciones protectoras del derecho del consumo, en particular del derecho de desistimiento previsto en los artículos L221-18 y siguientes del Código del consumidor.

1.3 Integración documental

Las presentes CGV constituyen la base comercial del contrato y se articulan con las Condiciones Generales de Uso disponibles en la dirección /es/terms, el Acuerdo de encargado del tratamiento RGPD accesible en la dirección /es/dpa, y la Política de Privacidad consultable en la dirección /es/privacy. En caso de contradicción entre estos documentos, el orden de prioridad es el siguiente: Acuerdo de encargado del tratamiento RGPD, Condiciones Generales de Venta, Condiciones Generales de Uso, Política de Privacidad.

2.1 Naturaleza de la prestación

Anatole propone una solución de software en modo Software-as-a-Service dedicada a la creación de invitaciones de boda digitales, así como una tienda en línea de productos físicos personalizados relacionados con la boda. Esta plataforma permite a los Clientes crear páginas de boda personalizadas, enviar invitaciones por correo electrónico y mensajes SMS, gestionar las confirmaciones de asistencia (RSVP), organizar una lista de regalos de boda, y pedir productos impresos personalizados (impresiones fotográficas, lienzos, pósteres, imanes, regalos para invitados, tarjetas de agradecimiento).

2.2 Funcionalidades principales

La plataforma incluye un módulo de creación de páginas de boda personalizadas, una gestión multi-momentos (ceremonia, cóctel, cena, brunch...), una infraestructura de envío de invitaciones multicanal (email a través de Postmark, SMS a través de Twilio), un sistema de gestión de RSVP en tiempo real, la recopilación de preferencias alimentarias, un módulo de lista de regalos integrado con Stripe, álbumes de fotos compartidos y la posibilidad de invitar a co-organizadores.

2.3 Infraestructura técnica

El conjunto de datos está alojado exclusivamente en la Unión Europea a través de la infraestructura Supabase. El servicio aspira a una disponibilidad del 99,5% excepto mantenimientos programados. La seguridad está garantizada por cifrado TLS 1.3 en tránsito y AES-256 para los datos en reposo.

2.4 Tienda — Productos físicos personalizados

Anatole dispone de una tienda en línea que permite pedir productos físicos personalizados con las fotos del Cliente: impresiones fotográficas en papel premium, lienzos sobre bastidor, pósteres, imanes, regalos para invitados y tarjetas de agradecimiento.

La fabricación y el envío de los productos físicos corren a cargo del socio de producción Prodigi (Prodigi Group Ltd, Reino Unido), subcontratista especializado en impresión bajo demanda. Anatole actúa en calidad de vendedor y es el interlocutor único del Cliente para cualquier cuestión relativa a su pedido. El Cliente no tiene ninguna relación contractual directa con Prodigi.

3.1 Modelo freemium

Anatole funciona según un modelo freemium: una oferta gratuita con funcionalidades básicas, y ofertas de pago que desbloquean funcionalidades avanzadas. Los precios se indican en euros, todos los impuestos incluidos (IVA incluido).

3.2 Oferta gratuita

La oferta gratuita permite crear una página de boda con las funcionalidades esenciales: página personalizada, gestión de invitados limitada, envíos de invitaciones limitados y RSVP básico. Algunas funcionalidades avanzadas (temas premium, número de invitados ilimitado, lista de regalos, exportación de datos, etc.) están reservadas a las ofertas de pago.

3.3 Ofertas premium

Las ofertas de pago se presentan en la página de tarifas del sitio. Pueden incluir: número de invitados ilimitado, acceso a todos los temas y personalizaciones, funcionalidad de lista de regalos, álbumes de fotos, exportaciones de datos, soporte prioritario. Las tarifas pueden evolucionar, pero los precios aplicables son los mostrados en el momento de la suscripción.

3.4 Lista de regalos - Comisión

Para la funcionalidad de lista de regalos (lista de bodas participativa), Anatole puede percibir una comisión sobre las contribuciones recibidas. La tasa de comisión aplicable se indica claramente antes de la activación de la funcionalidad. Las tasas de pago de Stripe son distintas y también se indican.

3.5 Tienda — Tarifas de los productos físicos

Los precios de los productos físicos se muestran en la divisa correspondiente al país de entrega del Cliente (EUR, USD, GBP, AUD, BRL, RON, VND, TRY, CHF). Los precios incluyen el IVA aplicable al país de entrega cuando este sea exigible. Los gastos de envío se calculan en función del destino y del modo de expedición elegido, y se muestran al Cliente antes de la validación del pedido.

Los precios pueden variar en cualquier momento. Los precios aplicables son los mostrados en el momento de la validación del pedido por el Cliente. Los tipos de cambio aplicados son indicativos y pueden diferir ligeramente de los tipos bancarios en el momento del cargo.

4.1 Características esenciales

De conformidad con el artículo L111-1 del Código del consumidor francés, antes de cualquier suscripción, el Cliente es informado de las características esenciales del servicio:

• Naturaleza del servicio: Plataforma de invitaciones de boda digitales
• Precio: Indicado en euros IVA incluido en la página de tarifas
• Plazo de ejecución: Acceso inmediato después del pago
• Duración: Hasta la fecha de la boda + 90 días (o según la oferta suscrita)
• Derecho de desistimiento: 14 días (véase artículo 6)

4.2 Datos del prestador

KAWLET EURL 15 Square Rameau 59000 Lille, Francia Email: hello@anatole.wedding SIRET: 99315925000014 RCS Lille Métropole: 993 159 250

5.1 Proceso de suscripción

La suscripción a las ofertas de pago se realiza a través del formulario seguro del sitio. El Cliente selecciona la oferta deseada, acepta las presentes CGV así como las CGU, y procede al pago. Se envía una confirmación de pedido por email.

5.2 Medios de pago

Los pagos se efectúan con tarjeta bancaria a través de la plataforma segura Stripe. Los medios de pago aceptados incluyen: Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, Bizum. Anatole no almacena ningún dato bancario.

5.3 Facturación

Se emite una factura por cada pago y se transmite por email al Cliente. Las facturas se archivan y son accesibles en el espacio del cliente.

5.4 Momento de formación del contrato

El contrato se forma al validar el pago. El acceso a las funcionalidades premium es inmediato tras la confirmación del pago.

5.5 Pedido de productos físicos (Tienda)

Para los productos físicos personalizados, el proceso de pedido es el siguiente:

1. Selección del producto: El Cliente elige un producto, carga su(s) foto(s), selecciona el formato y la cantidad deseados. 2. Carrito: El Cliente puede añadir varios productos a su carrito antes de realizar el pedido. 3. Resumen y pago: El Cliente verifica el resumen de su pedido (productos, cantidades, precios unitarios, gastos de envío, importe total IVA incluido), introduce su dirección de entrega y procede al pago seguro a través de Stripe. 4. Confirmación: Se envía al Cliente un email de confirmación del pedido. El contrato de compraventa se perfecciona con la recepción del pago. 5. Fabricación: El pedido se transmite al socio de producción para su fabricación. Una vez expedido, se envía al Cliente un email con la información de seguimiento.

El Cliente queda informado de que, al tratarse de productos fabricados bajo demanda con sus fotos personales, el pedido entra en producción desde la recepción del pago y no puede ser modificado ni cancelado a partir de ese momento.

6.1 Plazo de desistimiento

De conformidad con el artículo L221-18 del Código del consumidor francés, el Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar su decisión. Este plazo corre desde el día de la celebración del contrato (validación del pago).

6.2 Ejercicio del derecho de desistimiento

Para ejercer su derecho de desistimiento, el Cliente debe notificar su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, email o formulario de contacto).

Contacto para desistimiento: Email: hello@anatole.wedding Asunto: Solicitud de desistimiento

El Cliente puede utilizar el formulario tipo de desistimiento que figura a continuación, pero no es obligatorio.

6.3 Formulario tipo de desistimiento

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(Rellene y envíe el presente formulario únicamente si desea desistir del contrato)

A la atención de: KAWLET EURL - Anatole 15 Square Rameau, 59000 Lille Email: hello@anatole.wedding

Por la presente le notifico/notificamos () mi/nuestro () desistimiento del contrato relativo a la prestación de servicios siguiente:

• Oferta suscrita: _______________
• Pedida el: _______________
• Nombre del/de los consumidor(es): _______________
• Dirección del/de los consumidor(es): _______________
• Email: _______________

Fecha: _______________ Firma (únicamente en caso de notificación en papel):

(*) Tache la mención que no proceda.

6.4 Excepción: Ejecución inmediata del servicio

De conformidad con el artículo L221-28 del Código del consumidor francés, el derecho de desistimiento no puede ejercerse para los contratos de prestación de servicios completamente ejecutados antes del fin del plazo de desistimiento y cuya ejecución ha comenzado con el acuerdo previo y expreso del consumidor, el cual ha reconocido también perder su derecho de desistimiento.

En la práctica: Al suscribirse, si el Cliente desea acceder inmediatamente a las funcionalidades premium (antes de la expiración del plazo de 14 días), se le pedirá: 1. Confirmar expresamente que desea que la ejecución comience inmediatamente 2. Reconocer que perderá su derecho de desistimiento si el servicio es completamente ejecutado

Si el Cliente no acepta estas condiciones, conserva su derecho de desistimiento de 14 días, pero el acceso a las funcionalidades premium se diferirá.

6.5 Reembolso

En caso de desistimiento válido, Anatole reembolsa al Cliente todos los pagos recibidos, sin demora excesiva y a más tardar dentro de los catorce (14) días siguientes a la recepción de la notificación de desistimiento.

El reembolso se efectúa utilizando el mismo medio de pago que el utilizado para la transacción inicial, salvo acuerdo expreso del Cliente para otro medio.

Si el servicio ha comenzado a ejecutarse con el acuerdo del Cliente durante el plazo de desistimiento, puede retenerse un importe proporcional al servicio ya prestado.

6.6 Excepción — Productos personalizados (Tienda)

De conformidad con el artículo L221-28 3° del Código del consumidor francés, el derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de suministro de bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Los productos físicos pedidos a través de la Tienda Anatole (impresiones fotográficas, lienzos, pósteres, imanes, regalos para invitados, tarjetas de agradecimiento) se fabrican bajo demanda a partir de las fotos personales del Cliente. Constituyen bienes claramente personalizados en el sentido de la ley.

En consecuencia, no puede ejercerse ningún derecho de desistimiento en relación con los pedidos de productos físicos personalizados. Todo pedido validado y pagado es firme y definitivo.

No obstante, en caso de defecto de fabricación, de no conformidad del producto recibido o de daños producidos durante el transporte, el Cliente puede ejercer sus derechos en virtud de la garantía legal de conformidad (véase artículo 9.4).

7.1 Modalidades de ejecución

El acceso a las funcionalidades premium se concede inmediatamente tras la validación del pago (o al término del plazo de desistimiento si el Cliente no ha solicitado la ejecución inmediata). Los servicios están completamente desmaterializados y son accesibles 24h/24 a través de una conexión a internet.

7.2 Duración del servicio

El acceso a las funcionalidades premium es válido hasta la fecha de la boda indicada por el Cliente, más 90 días adicionales para permitir la consulta de los datos y su exportación. Pasado este plazo, la cuenta vuelve al modo gratuito.

7.3 Obligaciones de Anatole

Anatole se compromete a mantener una disponibilidad del servicio del 99,5% excepto mantenimientos programados, a asegurar el buen funcionamiento de las funcionalidades premium y a proporcionar atención al cliente por email.

7.4 Entrega de los productos físicos (Tienda)

Los productos pedidos a través de la Tienda se fabrican bajo demanda y se envían directamente al Cliente por el socio de producción. Los plazos indicativos son los siguientes:

• Fabricación: de 2 a 5 días laborables tras la validación del pago
• Envío a la Unión Europea: de 3 a 7 días laborables
• Envío al Reino Unido: de 3 a 7 días laborables
• Envío a América del Norte: de 5 a 12 días laborables
• Envío a Brasil: de 10 a 20 días laborables
• Envío a Asia-Pacífico: de 7 a 14 días laborables
• Otros destinos: de 7 a 21 días laborables

Estos plazos se facilitan a título indicativo y pueden variar en función del producto pedido, del destino y del período. Anatole se compromete a informar al Cliente de cualquier retraso significativo. El Cliente recibirá un email de confirmación de envío con la información de seguimiento en cuanto el paquete sea recogido por el transportista.

7.5 Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan en función del destino, del peso y del volumen de los productos pedidos. El importe exacto de los gastos de envío se comunica al Cliente antes de la validación de su pedido. Los gastos de envío no son reembolsables, salvo en caso de falta de entrega imputable a Anatole o a su socio de producción.

7.6 Transmisión del riesgo

De conformidad con el artículo L216-4 del Código del consumidor francés, la transmisión del riesgo se produce en el momento de la toma de posesión física del bien por el Cliente o por un tercero designado por él. En caso de pérdida o deterioro del paquete durante el transporte, el Cliente debe ponerse en contacto con Anatole en hello@anatole.wedding en un plazo de 48 horas desde la entrega. Anatole se encargará de la reclamación ante el transportista y, en su caso, procederá al reenvío o al reembolso del producto.

7.7 Falta de entrega

De conformidad con el artículo L216-2 del Código del consumidor francés, si el producto no se entrega en un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha del pedido (salvo plazo superior convenido), el Cliente puede resolver el contrato por carta certificada o email tras haber instado a Anatole a proceder a la entrega en un plazo suplementario razonable. El reembolso íntegro (producto y gastos de envío) se efectuará dentro de los catorce (14) días siguientes a la resolución del contrato.

8.1 Reembolso en caso de cancelación

En caso de cancelación de la boda (por cualquier razón), el Cliente puede solicitar el reembolso de su oferta de pago en forma de vale o reembolso parcial, según las siguientes condiciones:

• Más de 6 meses antes de la fecha prevista: Reembolso íntegro o vale válido 24 meses
• Entre 3 y 6 meses: Reembolso del 50% o vale válido 24 meses
• Menos de 3 meses: Vale válido 24 meses

Para beneficiarse de esta medida, el Cliente debe ponerse en contacto con Anatole en hello@anatole.wedding.

8.2 Aplazamiento de la boda

En caso de aplazamiento de la boda, el Cliente puede modificar gratuitamente la fecha de su boda en su espacio. La duración de acceso a las funcionalidades premium se recalculará en función de la nueva fecha.

9.1 Obligación de medios

Anatole se compromete a proporcionar los servicios según una obligación de medios, conforme a las reglas del arte y estándares del mercado. Esta obligación comprende el mantenimiento de la disponibilidad del servicio, la seguridad de los datos y la evolución continua de las funcionalidades.

9.2 Limitaciones de responsabilidad

Dentro de los límites autorizados por la ley aplicable a los consumidores, Anatole no podrá considerarse responsable de los daños resultantes de casos de fuerza mayor, de faltas del Cliente (mala utilización, datos erróneos) o de disfunciones imputables a terceros (redes, operadores).

La responsabilidad financiera de Anatole se limita al importe de las sumas efectivamente pagadas por el Cliente por la oferta en cuestión.

9.3 Garantía legal de conformidad — Servicios digitales

De conformidad con los artículos L217-3 y siguientes del Código del consumidor francés, el Cliente se beneficia de la garantía legal de conformidad para los contenidos y servicios digitales. Esta garantía cubre los defectos de conformidad existentes en el momento de la prestación del servicio o que aparezcan en los 24 meses siguientes a la misma.

En caso de defecto de conformidad, el Cliente puede obtener la puesta en conformidad del servicio o, si esto resulta imposible o conlleva costes desproporcionados, una reducción del precio o la resolución del contrato.

9.4 Garantía legal de conformidad — Productos físicos (Tienda)

De conformidad con los artículos L217-4 y siguientes del Código del consumidor francés, los productos físicos vendidos a través de la Tienda se benefician de la garantía legal de conformidad durante un plazo de dos (2) años a partir de la entrega.

Esta garantía cubre en particular: - Los defectos de fabricación (impresión defectuosa, corte incorrecto, soporte dañado) - La no conformidad del producto respecto al pedido (formato erróneo, producto erróneo entregado) - Los daños producidos durante el transporte

No están cubiertos por la garantía de conformidad: - Las diferencias menores de color entre la visualización en pantalla y el resultado impreso, inherentes a las diferencias tecnológicas entre pantallas y procesos de impresión - Los defectos derivados de fotos proporcionadas por el Cliente en resolución insuficiente, a pesar de las advertencias mostradas durante el pedido - El desgaste normal del producto

En caso de defecto cubierto por la garantía, el Cliente debe ponerse en contacto con Anatole en hello@anatole.wedding adjuntando fotos del defecto constatado. Anatole procederá, a elección del Cliente y según las posibilidades, a la reimpresión y el reenvío del producto a su cargo, o al reembolso íntegro del producto defectuoso.

9.5 Garantía legal de vicios ocultos

De conformidad con los artículos 1641 a 1649 del Código civil francés, el Cliente se beneficia igualmente de la garantía legal de vicios ocultos. Si se descubre un vicio oculto que haga el producto impropio para el uso al que se destina, el Cliente puede optar entre la resolución de la venta o una reducción del precio, de conformidad con el artículo 1644 del Código civil.

10.1 Recurso al mediador

De conformidad con los artículos L611-1 y siguientes del Código del consumidor francés, en caso de litigio no resuelto con Anatole, el Cliente consumidor tiene derecho a recurrir gratuitamente a un mediador de consumo.

Antes de dirigirse al mediador, el Cliente debe haber intentado resolver su litigio directamente con Anatole dirigiendo una reclamación por escrito a hello@anatole.wedding.

10.2 Plataforma europea

El Cliente también puede utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

11.1 Duración contractual

Las presentes condiciones entran en vigor desde su aceptación y son válidas por la duración de la oferta suscrita (hasta la fecha de la boda + 90 días, o según las condiciones específicas de la oferta).

11.2 Rescisión por el Cliente

El Cliente puede cesar en cualquier momento de utilizar los Servicios y solicitar el cierre de su cuenta. Los pagos ya efectuados no son reembolsables (salvo derecho de desistimiento o cancelación de boda según el artículo 8).

11.3 Rescisión por Anatole

Anatole puede rescindir el contrato en caso de incumplimiento grave del Cliente de las CGU (uso ilícito, falta de pago). El Cliente será informado por email antes de cualquier suspensión o rescisión.

12.1 Derecho aplicable

Las presentes condiciones se rigen exclusivamente por el derecho francés, de conformidad con el Código civil, el Código de comercio, el Código del consumidor, así como el Reglamento europeo relativo a la protección de datos (RGPD).

12.2 Competencia jurisdiccional

En caso de litigio, y a falta de resolución amistosa o mediación fructuosa, los tribunales franceses tienen competencia. De conformidad con el artículo R631-3 del Código del consumidor francés, el Cliente consumidor puede dirigirse a su elección a: - El tribunal del lugar donde residía en el momento de la celebración del contrato - El tribunal del lugar donde reside - El tribunal de la sede de Anatole (Lille)