Condizioni generali di vendita

1.1 Fornitore di servizi

Le presenti Condizioni Generali di Vendita regolano le relazioni commerciali tra la società KAWLET, impresa unipersonale a responsabilità limitata con capitale di 1.000,00 €, con sede legale in 15 Square Rameau, 59000 Lille, Francia, iscritta al Registro del Commercio e delle Società di Lille Métropole con il numero 993 159 250, SIRET 99315925000014, di seguito denominata "Anatole" o "il Fornitore", da una parte, e qualsiasi persona che sottoscriva un'offerta a pagamento o effettui un ordine di prodotti fisici sulla piattaforma Anatole, di seguito denominata "il Cliente", dall'altra parte.

1.2 Tutela del consumatore

Le presenti condizioni si applicano principalmente alle relazioni con i consumatori ai sensi del Codice del consumo francese. Il Cliente beneficia dell'integralità delle disposizioni a tutela del diritto del consumo, in particolare del diritto di recesso previsto dagli articoli L221-18 e seguenti del Codice del consumo.

1.3 Integrazione documentale

Le presenti CGV costituiscono la base commerciale del contratto e si articolano con le Condizioni Generali d'Uso disponibili all'indirizzo /it/terms, l'Accordo di Responsabile del Trattamento GDPR accessibile all'indirizzo /it/dpa, e l'Informativa sulla privacy consultabile all'indirizzo /it/privacy. In caso di contraddizione tra questi documenti, l'ordine di priorità è il seguente: Accordo di Responsabile del Trattamento GDPR, Condizioni Generali di Vendita, Condizioni Generali d'Uso, Informativa sulla privacy.

2.1 Natura della prestazione

Anatole propone una soluzione software in modalità Software-as-a-Service dedicata alla creazione di inviti di matrimonio digitali, nonché una boutique online di prodotti fisici personalizzati legati al matrimonio. Questa piattaforma permette ai Clienti di creare pagine di matrimonio personalizzate, inviare inviti via e-mail e SMS, gestire le conferme di partecipazione (RSVP), organizzare una lista nozze e ordinare prodotti stampati personalizzati (stampe fotografiche, tele, poster, magneti, bomboniere, biglietti di ringraziamento).

2.2 Funzionalità principali

La piattaforma comprende un modulo di creazione di pagine di matrimonio personalizzate, una gestione multi-momenti (cerimonia, cocktail, cena, brunch...), un'infrastruttura di invio di inviti multicanale (email tramite Postmark, SMS tramite Twilio), un sistema di gestione delle RSVP in tempo reale, la raccolta delle preferenze alimentari, un modulo di lista nozze integrato con Stripe, album fotografici condivisi e la possibilità di invitare co-organizzatori.

2.3 Infrastruttura tecnica

L'insieme dei dati è ospitato esclusivamente nell'Unione Europea tramite l'infrastruttura Supabase. Il servizio mira a una disponibilità del 99,5% escluse le manutenzioni programmate. La sicurezza è garantita da crittografia TLS 1.3 in transito e AES-256 per i dati a riposo.

2.4 Boutique — Prodotti fisici personalizzati

Anatole propone una boutique online che consente di ordinare prodotti fisici personalizzati con le foto del Cliente: stampe fotografiche su carta premium, tele su telaio, poster, magneti, bomboniere e biglietti di ringraziamento.

La fabbricazione e la spedizione dei prodotti fisici sono affidate al partner di produzione Prodigi (Prodigi Group Ltd, Regno Unito), subappaltatore specializzato nella stampa su richiesta. Anatole agisce in qualità di venditore e rimane l'unico interlocutore del Cliente per qualsiasi questione relativa al proprio ordine. Il Cliente non ha alcun rapporto contrattuale diretto con Prodigi.

3.1 Modello freemium

Anatole funziona secondo un modello freemium: un'offerta gratuita con funzionalità di base e offerte a pagamento che sbloccano funzionalità avanzate. I prezzi sono indicati in euro, tasse incluse (IVA).

3.2 Offerta gratuita

L'offerta gratuita permette di creare una pagina di matrimonio con le funzionalità essenziali: pagina personalizzata, gestione limitata degli invitati, invii di inviti limitati e RSVP di base. Alcune funzionalità avanzate (temi premium, numero illimitato di invitati, lista nozze, esportazione di dati, ecc.) sono riservate alle offerte a pagamento.

3.3 Offerte Premium

Le offerte a pagamento sono presentate sulla pagina dei prezzi del sito. Possono includere: numero illimitato di invitati, accesso a tutti i temi e personalizzazioni, funzionalità di lista nozze, album fotografici, esportazione di dati, supporto prioritario. Le tariffe sono soggette a variazioni, ma i prezzi applicabili sono quelli visualizzati al momento della sottoscrizione.

3.4 Lista nozze - Commissione

Per la funzionalità di lista nozze (lista nozze partecipativa), Anatole può percepire una commissione sui contributi ricevuti. L'aliquota della commissione applicabile è chiaramente indicata prima dell'attivazione della funzionalità. Le spese di pagamento Stripe sono distinte e anch'esse indicate.

3.5 Boutique — Tariffazione dei prodotti fisici

I prezzi dei prodotti fisici sono visualizzati nella valuta corrispondente al paese di consegna del Cliente (EUR, USD, GBP, AUD, BRL, RON, VND, TRY, CHF). I prezzi includono l'IVA applicabile al paese di consegna quando questa è prevista. Le spese di spedizione sono calcolate in base alla destinazione e alla modalità di spedizione scelta, e sono comunicate al Cliente prima della convalida dell'ordine.

I prezzi sono soggetti a variazioni in qualsiasi momento. I prezzi applicabili sono quelli visualizzati al momento della convalida dell'ordine da parte del Cliente. I tassi di cambio applicati sono indicativi e possono differire lievemente dai tassi bancari al momento dell'addebito.

4.1 Caratteristiche essenziali

Ai sensi dell'articolo L111-1 del Codice del consumo francese, prima di qualsiasi sottoscrizione, il Cliente è informato delle caratteristiche essenziali del servizio:

• Natura del servizio: Piattaforma di inviti di matrimonio digitali
• Prezzo: Visualizzato in euro IVA inclusa sulla pagina dei prezzi
• Tempo di esecuzione: Accesso immediato dopo il pagamento
• Durata: Fino alla data del matrimonio + 90 giorni (o secondo l'offerta sottoscritta)
• Diritto di recesso: 14 giorni (vedi Articolo 6)

4.2 Coordinate del fornitore

KAWLET EURL 15 Square Rameau 59000 Lille, Francia Email: hello@anatole.wedding SIRET: 99315925000014 RCS Lille Métropole: 993 159 250

5.1 Processo di sottoscrizione

La sottoscrizione alle offerte a pagamento si effettua tramite il modulo sicuro sul sito. Il Cliente seleziona l'offerta desiderata, accetta le presenti CGV e le CGU, e procede al pagamento. Una conferma d'ordine viene inviata via email.

5.2 Mezzi di pagamento

I pagamenti si effettuano tramite carta di credito tramite la piattaforma sicura Stripe. I mezzi di pagamento accettati includono: Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, Satispay. Nessun dato bancario viene memorizzato da Anatole.

5.3 Fatturazione

Una fattura viene emessa per ogni pagamento e trasmessa via email al Cliente. Le fatture sono archiviate e accessibili nell'area cliente.

5.4 Momento di formazione del contratto

Il contratto si forma al momento della convalida del pagamento. L'accesso alle funzionalità premium è immediato dopo la conferma del pagamento.

5.5 Ordine di prodotti fisici (Boutique)

Per i prodotti fisici personalizzati, il processo di ordine è il seguente:

1. Selezione del prodotto: Il Cliente sceglie un prodotto, carica la o le proprie foto, seleziona il formato e la quantità desiderati. 2. Carrello: Il Cliente può aggiungere più prodotti al carrello prima di procedere all'ordine. 3. Riepilogo e pagamento: Il Cliente verifica il riepilogo del proprio ordine (prodotti, quantità, prezzi unitari, spese di spedizione, importo totale IVA inclusa), inserisce il proprio indirizzo di consegna e procede al pagamento sicuro tramite Stripe. 4. Conferma: Un'email di conferma dell'ordine viene inviata al Cliente. Il contratto di vendita si forma al ricevimento del pagamento. 5. Fabbricazione: L'ordine viene trasmesso al partner di produzione per la fabbricazione. Una volta spedito, un'email contenente le informazioni di tracciamento viene inviata al Cliente.

Il Cliente è informato che, trattandosi di prodotti fabbricati su richiesta con le sue foto personali, l'ordine entra in produzione non appena ricevuto il pagamento e non può più essere modificato o annullato dopo tale momento.

6.1 Termine di recesso

Ai sensi dell'articolo L221-18 del Codice del consumo francese, il Cliente dispone di un termine di quattordici (14) giorni per esercitare il proprio diritto di recesso, senza dover motivare la propria decisione. Questo termine decorre dal giorno della conclusione del contratto (convalida del pagamento).

6.2 Esercizio del diritto di recesso

Per esercitare il proprio diritto di recesso, il Cliente deve notificare la propria decisione di recedere tramite una dichiarazione priva di ambiguità (ad esempio, email o modulo di contatto).

Contatto per il recesso: Email: hello@anatole.wedding Oggetto: Richiesta di recesso

Il Cliente può utilizzare il modulo tipo di recesso qui sotto, ma non è obbligatorio.

6.3 Modulo tipo di recesso

MODULO DI RECESSO

(Si prega di compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

All'attenzione di: KAWLET EURL - Anatole 15 Square Rameau, 59000 Lille, Francia Email: hello@anatole.wedding

Io/Noi () notifico/notifichiamo () con la presente il mio/nostro (*) recesso dal contratto relativo alla seguente prestazione di servizi:

• Offerta sottoscritta: _______________
• Ordinata il: _______________
• Nome del/dei consumatore/i: _______________
• Indirizzo del/dei consumatore/i: _______________
• Email: _______________

Data: _______________ Firma (solo in caso di notifica cartacea):

(*) Cancellare la voce non pertinente.

6.4 Eccezione: Esecuzione immediata del servizio

Ai sensi dell'articolo L221-28 del Codice del consumo francese, il diritto di recesso non può essere esercitato per i contratti di fornitura di servizi pienamente eseguiti prima della fine del termine di recesso e la cui esecuzione è iniziata con l'accordo preventivo ed espresso del consumatore, che ha anche riconosciuto di perdere il proprio diritto di recesso.

In pratica: Al momento della sottoscrizione, se il Cliente desidera accedere immediatamente alle funzionalità premium (prima della scadenza del termine di 14 giorni), gli sarà chiesto: 1. Di confermare espressamente di volere che l'esecuzione inizi immediatamente 2. Di riconoscere di perdere il proprio diritto di recesso se il servizio è pienamente eseguito

Se il Cliente non accetta queste condizioni, conserva il proprio diritto di recesso di 14 giorni, ma l'accesso alle funzionalità premium sarà differito.

6.5 Rimborso

In caso di recesso valido, Anatole rimborsa il Cliente di tutti i pagamenti ricevuti, senza ritardo eccessivo e al più tardi entro quattordici (14) giorni dalla ricezione della notifica di recesso.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo accordo espresso del Cliente per un altro mezzo.

Se il servizio ha iniziato a essere eseguito con l'accordo del Cliente durante il termine di recesso, un importo proporzionale al servizio già fornito può essere trattenuto.

6.6 Eccezione — Prodotti personalizzati (Boutique)

Ai sensi dell'articolo L221-28 3° del Codice del consumo francese, il diritto di recesso non si applica ai contratti di fornitura di beni confezionati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati.

I prodotti fisici ordinati tramite la Boutique Anatole (stampe fotografiche, tele, poster, magneti, bomboniere, biglietti di ringraziamento) sono fabbricati su richiesta a partire dalle foto personali del Cliente. Essi costituiscono beni chiaramente personalizzati ai sensi della legge.

Di conseguenza, nessun diritto di recesso può essere esercitato per gli ordini di prodotti fisici personalizzati. Ogni ordine convalidato e pagato è fermo e definitivo.

Tuttavia, in caso di difetto di fabbricazione, di non conformità del prodotto ricevuto o di danno avvenuto durante il trasporto, il Cliente può esercitare i propri diritti a titolo della garanzia legale di conformità (vedi Articolo 9.4).

7.1 Modalità di esecuzione

L'accesso alle funzionalità premium è concesso immediatamente dopo la convalida del pagamento (o al termine del periodo di recesso se il Cliente non ha richiesto l'esecuzione immediata). I servizi sono interamente dematerializzati e accessibili 24 ore su 24 tramite una connessione internet.

7.2 Durata del servizio

L'accesso alle funzionalità premium è valido fino alla data del matrimonio indicata dal Cliente, più 90 giorni supplementari per permettere la consultazione dei dati e la loro esportazione. Trascorso questo termine, l'account ritorna in modalità gratuita.

7.3 Obblighi di Anatole

Anatole si impegna a mantenere una disponibilità del servizio del 99,5% escluse le manutenzioni programmate, a garantire il corretto funzionamento delle funzionalità premium e a fornire un supporto clienti via email.

7.4 Consegna dei prodotti fisici (Boutique)

I prodotti ordinati tramite la Boutique sono fabbricati su richiesta e successivamente spediti direttamente al Cliente dal partner di produzione. I tempi indicativi sono i seguenti:

• Fabbricazione: da 2 a 5 giorni lavorativi dopo la convalida del pagamento
• Spedizione verso l'Unione Europea: da 3 a 7 giorni lavorativi
• Spedizione verso il Regno Unito: da 3 a 7 giorni lavorativi
• Spedizione verso il Nord America: da 5 a 12 giorni lavorativi
• Spedizione verso il Brasile: da 10 a 20 giorni lavorativi
• Spedizione verso l'Asia-Pacifico: da 7 a 14 giorni lavorativi
• Altre destinazioni: da 7 a 21 giorni lavorativi

Questi tempi sono forniti a titolo indicativo e possono variare in funzione del prodotto ordinato, della destinazione e del periodo. Anatole si impegna a informare il Cliente di qualsiasi ritardo significativo. Il Cliente riceverà un'email di conferma della spedizione con le informazioni di tracciamento non appena il pacco sarà preso in carico dal corriere.

7.5 Spese di spedizione

Le spese di spedizione sono calcolate in base alla destinazione, al peso e al volume dei prodotti ordinati. L'importo esatto delle spese di spedizione è comunicato al Cliente prima della convalida del suo ordine. Le spese di spedizione non sono rimborsabili, salvo in caso di mancata consegna imputabile ad Anatole o al suo partner di produzione.

7.6 Trasferimento del rischio

Ai sensi dell'articolo L216-4 del Codice del consumo francese, il trasferimento del rischio si effettua al momento della presa in possesso fisica del bene da parte del Cliente o di un terzo da lui designato. In caso di perdita o deterioramento del pacco durante il trasporto, il Cliente deve contattare Anatole all'indirizzo hello@anatole.wedding entro 48 ore dalla consegna. Anatole prenderà in carico il reclamo presso il corriere e, se del caso, procederà al rinvio o al rimborso del prodotto.

7.7 Mancata consegna

Ai sensi dell'articolo L216-2 del Codice del consumo francese, se il prodotto non viene consegnato entro trenta (30) giorni dalla data dell'ordine (salvo termine più lungo concordato), il Cliente può risolvere il contratto tramite raccomandata o email dopo aver intimato ad Anatole di procedere alla consegna entro un termine supplementare ragionevole. Il rimborso integrale (prodotto e spese di spedizione) sarà effettuato entro quattordici (14) giorni dalla risoluzione del contratto.

8.1 Rimborso in caso di annullamento

In caso di annullamento del matrimonio (per qualsiasi motivo), il Cliente può richiedere il rimborso della propria offerta a pagamento sotto forma di credito o rimborso parziale, secondo le seguenti condizioni:

• Più di 6 mesi prima della data prevista: Rimborso integrale o credito valido 24 mesi
• Tra 3 e 6 mesi: Rimborso del 50% o credito valido 24 mesi
• Meno di 3 mesi: Credito valido 24 mesi

Per beneficiare di questa misura, il Cliente deve contattare Anatole a hello@anatole.wedding.

8.2 Rinvio del matrimonio

In caso di rinvio del matrimonio, il Cliente può modificare gratuitamente la data del proprio matrimonio nel proprio spazio. La durata di accesso alle funzionalità premium sarà ricalcolata in base alla nuova data.

9.1 Obbligo di mezzi

Anatole si impegna a fornire i servizi secondo un obbligo di mezzi, in conformità alle regole dell'arte e agli standard di mercato. Questo obbligo comprende il mantenimento della disponibilità del servizio, la sicurezza dei dati e l'evoluzione continua delle funzionalità.

9.2 Limitazioni di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge applicabile ai consumatori, Anatole non potrà essere ritenuto responsabile per i danni derivanti da casi di forza maggiore, colpe del Cliente (cattivo utilizzo, dati errati) o malfunzionamenti imputabili a terzi (reti, operatori).

La responsabilità finanziaria di Anatole è limitata all'importo delle somme effettivamente pagate dal Cliente per l'offerta interessata.

9.3 Garanzia legale di conformità — Servizi digitali

Ai sensi degli articoli L217-3 e seguenti del Codice del consumo francese, il Cliente beneficia della garanzia legale di conformità per i contenuti e i servizi digitali. Questa garanzia copre i difetti di conformità esistenti al momento della fornitura del servizio o che appaiono entro i 24 mesi successivi.

In caso di difetto di conformità, il Cliente può ottenere la messa in conformità del servizio o, se ciò si rivela impossibile o comporta costi sproporzionati, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

9.4 Garanzia legale di conformità — Prodotti fisici (Boutique)

Ai sensi degli articoli L217-4 e seguenti del Codice del consumo francese, i prodotti fisici venduti tramite la Boutique beneficiano della garanzia legale di conformità per una durata di due (2) anni a decorrere dalla consegna.

Questa garanzia copre in particolare: - I difetti di fabbricazione (stampa difettosa, taglio scorretto, supporto danneggiato) - La non conformità del prodotto rispetto all'ordine (formato errato, prodotto errato consegnato) - I danni subiti durante il trasporto

Non sono coperti dalla garanzia di conformità: - Le differenze minime di colore tra la visualizzazione a schermo e la resa stampata, inerenti alle differenze tecnologiche tra schermi e procedimenti di stampa - I difetti derivanti da foto fornite dal Cliente in risoluzione insufficiente, nonostante gli avvertimenti visualizzati al momento dell'ordine - L'usura normale del prodotto

In caso di difetto coperto dalla garanzia, il Cliente deve contattare Anatole all'indirizzo hello@anatole.wedding allegando le foto del difetto constatato. Anatole procederà, a scelta del Cliente e secondo le possibilità, alla ristampa e al rinvio del prodotto a proprie spese, o al rimborso integrale del prodotto difettoso.

9.5 Garanzia legale per vizi occulti

Ai sensi degli articoli 1641-1649 del Codice civile francese, il Cliente beneficia altresì della garanzia legale per vizi occulti. Qualora un vizio occulto renda il prodotto inidoneo all'uso cui è destinato, il Cliente può scegliere tra la risoluzione della vendita o una riduzione del prezzo, ai sensi dell'articolo 1644 del Codice civile.

10.1 Ricorso al mediatore

Ai sensi degli articoli L611-1 e seguenti del Codice del consumo francese, in caso di controversia non risolta con Anatole, il Cliente consumatore ha il diritto di ricorrere gratuitamente a un mediatore dei consumatori.

Prima di rivolgersi al mediatore, il Cliente deve aver tentato di risolvere la controversia direttamente con Anatole inviando un reclamo scritto a hello@anatole.wedding.

10.2 Piattaforma europea

Il Cliente può anche utilizzare la piattaforma europea di risoluzione online delle controversie: https://ec.europa.eu/consumers/odr

11.1 Durata contrattuale

Le presenti condizioni entrano in vigore dalla loro accettazione e sono valide per la durata dell'offerta sottoscritta (fino alla data del matrimonio + 90 giorni, o secondo le condizioni specifiche dell'offerta).

11.2 Risoluzione da parte del Cliente

Il Cliente può in qualsiasi momento cessare di utilizzare i Servizi e richiedere la chiusura del proprio account. I pagamenti già effettuati non sono rimborsabili (salvo diritto di recesso o annullamento del matrimonio secondo l'Articolo 8).

11.3 Risoluzione da parte di Anatole

Anatole può risolvere il contratto in caso di grave inadempimento del Cliente alle CGU (uso illecito, mancato pagamento). Il Cliente sarà informato via email prima di qualsiasi sospensione o risoluzione.

12.1 Legge applicabile

Le presenti condizioni sono esclusivamente regolate dalla legge francese, in conformità al Codice civile, al Codice di commercio, al Codice del consumo, nonché al Regolamento europeo relativo alla protezione dei dati (GDPR).

12.2 Competenza giurisdizionale

In caso di controversia, e in mancanza di risoluzione amichevole o mediazione fruttuosa, i tribunali francesi hanno competenza. Ai sensi dell'articolo R631-3 del Codice del consumo francese, il Cliente consumatore può rivolgersi a sua scelta: - Al tribunale del luogo in cui risiedeva al momento della conclusione del contratto - Al tribunale del luogo in cui risiede - Al tribunale della sede di Anatole (Lille)