Condiții generale de vânzare

1.1 Prestator de servicii

Prezentele Condiții Generale de Vânzare reglementează relațiile comerciale între societatea KAWLET, entreprise unipersonnelle à responsabilité limitée cu capitalul de 1.000,00 €, având sediul social la 15 Square Rameau, 59000 Lille, înregistrată la Registrul Comerțului și Societăților din Lille Métropole sub numărul 993 159 250, SIRET 99315925000014, denumită în continuare "Anatole" sau "Prestatorul", pe de o parte, și orice persoană care se abonează la o ofertă plătită sau care comandă produse fizice pe platforma Anatole, denumită în continuare "Clientul", pe de altă parte.

1.2 Protecția consumatorului

Prezentele condiții se aplică în principal relațiilor cu consumatorii în sensul Codului consumatorului francez. Clientul beneficiază de totalitatea dispozițiilor de protecție a dreptului consumului, în special de dreptul de retragere prevăzut la articolele L221-18 și următoarele din Codul consumatorului.

1.3 Integrare documentară

Prezentele CGV constituie baza comercială a contractului și se articulează cu Condițiile Generale de Utilizare disponibile la adresa /fr/terms, Acordul de Subcontractare GDPR accesibil la adresa /fr/dpa și Politica de Confidențialitate consultabilă la adresa /fr/privacy. În caz de contradicție între aceste documente, ordinea de prioritate este următoarea: Acord de Subcontractare GDPR, Condiții Generale de Vânzare, Condiții Generale de Utilizare, Politică de Confidențialitate.

2.1 Natura prestației

Anatole propune o soluție software în modul Software-as-a-Service dedicată creării de invitații digitale de nuntă, precum și un magazin online de produse fizice personalizate legate de nuntă. Această platformă permite Clienților să creeze pagini de nuntă personalizate, să trimită invitații prin e-mail și mesaje SMS, să gestioneze confirmările de prezență (RSVP), să organizeze o chetă de nuntă și să comande produse tipărite personalizate (tiraje foto, pânze, afișe, magneți, cadouri pentru invitați, felicitări de mulțumire).

2.2 Funcționalități principale

Platforma cuprinde un modul de creare a paginilor de nuntă personalizate, o gestionare multi-momente (ceremonie, cocktail, cină, brunch...), o infrastructură de trimitere a invitațiilor multicanal (e-mail prin Postmark, SMS prin Twilio), un sistem de gestionare RSVP în timp real, colectarea preferințelor alimentare, un modul de chetă integrat cu Stripe, albume foto partajate și posibilitatea de a invita co-organizatori.

2.3 Infrastructură tehnică

Totalitatea datelor este găzduită exclusiv în Uniunea Europeană prin infrastructura Supabase. Serviciul vizează o disponibilitate de 99,5% în afara întreținerii programate. Securitatea este asigurată prin criptare TLS 1.3 în tranzit și AES-256 pentru datele în repaus.

2.4 Magazin — Produse fizice personalizate

Anatole propune un magazin online care permite comanda de produse fizice personalizate cu fotografiile Clientului: tiraje foto pe hârtie premium, pânze pe șasiu, afișe, magneți, cadouri pentru invitați și felicitări de mulțumire.

Fabricarea și expedierea produselor fizice sunt asigurate de partenerul de producție Prodigi (Prodigi Group Ltd, Regatul Unit), subcontractant specializat în tipărire la cerere. Anatole acționează în calitate de vânzător și rămâne unicul interlocutor al Clientului pentru orice întrebare referitoare la comanda sa. Clientul nu are nicio relație contractuală directă cu Prodigi.

3.1 Model freemium

Anatole funcționează conform unui model freemium: o ofertă gratuită cu funcționalități de bază și oferte plătite care deblochează funcționalități avansate. Prețurile sunt indicate în euro, toate taxele incluse (TTC).

3.2 Ofertă gratuită

Oferta gratuită permite crearea unei pagini de nuntă cu funcționalitățile esențiale: pagină personalizată, gestionare limitată a invitaților, trimiteri limitate de invitații și RSVP de bază. Anumite funcționalități avansate (teme premium, număr nelimitat de invitați, chetă, export de date etc.) sunt rezervate ofertelor plătite.

3.3 Oferte Premium

Ofertele plătite sunt prezentate pe pagina de prețuri a site-ului. Pot include: număr nelimitat de invitați, acces la toate temele și personalizările, funcționalitate de chetă, albume foto, exporturi de date, suport prioritar. Tarifele sunt susceptibile de evoluție, dar prețurile aplicabile sunt cele afișate în momentul abonării.

3.4 Chetă - Comision

Pentru funcționalitatea de chetă (listă de nuntă participativă), Anatole poate percepe un comision asupra contribuțiilor primite. Rata comisionului aplicabil este indicată clar înainte de activarea funcționalității. Taxele de plată Stripe sunt distincte și de asemenea indicate.

3.5 Magazin — Tarifarea produselor fizice

Prețurile produselor fizice sunt afișate în moneda corespunzătoare țării de livrare a Clientului (EUR, USD, GBP, AUD, BRL, RON, VND, TRY, CHF). Prețurile includ TVA aplicabilă țării de livrare atunci când aceasta este necesară. Costurile de livrare sunt calculate în funcție de destinație și de modul de expediere ales și sunt afișate Clientului înainte de validarea comenzii.

Prețurile sunt susceptibile de modificare în orice moment. Prețurile aplicabile sunt cele afișate în momentul validării comenzii de către Client. Cursurile de schimb aplicate sunt indicative și pot diferi ușor de cursurile bancare din momentul debitării.

4.1 Caracteristici esențiale

În conformitate cu articolul L111-1 din Codul consumatorului, înainte de orice abonare, Clientul este informat despre caracteristicile esențiale ale serviciului:

• Natura serviciului: Platformă de invitații digitale de nuntă
• Preț: Afișat în euro TTC pe pagina de prețuri
• Termen de executare: Acces imediat după plată
• Durată: Până la data nunții + 90 zile (sau conform ofertei souscrise)
• Drept de retragere: 14 zile (vezi Articolul 6)

4.2 Coordonate ale prestatorului

KAWLET EURL 15 Square Rameau 59000 Lille, Franța E-mail: hello@anatole.wedding SIRET: 99315925000014 RCS Lille Métropole: 993 159 250

5.1 Proces de abonare

Abonarea la ofertele plătite se efectuează prin formularul securizat de pe site. Clientul selectează oferta dorită, acceptă prezentele CGV precum și CGU și procedează la plată. O confirmare de comandă este trimisă prin e-mail.

5.2 Mijloace de plată

Plățile se efectuează prin card bancar prin platforma securizată Stripe. Mijloacele de plată acceptate includ: Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay. Nicio dată bancară nu este stocată de Anatole.

5.3 Facturare

O factură este emisă pentru fiecare plată și transmisă prin e-mail Clientului. Facturile sunt arhivate și accesibile în spațiul client.

5.4 Momentul formării contractului

Contractul se formează la validarea plății. Accesul la funcționalitățile premium este imediat după confirmarea plății.

5.5 Comanda de produse fizice (Magazin)

Pentru produsele fizice personalizate, procesul de comandă este următorul:

1. Selecția produsului: Clientul alege un produs, încarcă fotografia sau fotografiile sale, selectează formatul și cantitatea dorite. 2. Coș: Clientul poate adăuga mai multe produse în coșul său înainte de a plasa comanda. 3. Rezumat și plată: Clientul verifică rezumatul comenzii sale (produse, cantități, prețuri unitare, costuri de livrare, sumă totală cu TVA inclus), completează adresa de livrare și procedează la plata securizată prin Stripe. 4. Confirmare: Un e-mail de confirmare a comenzii este trimis Clientului. Contractul de vânzare se formează la primirea plății. 5. Fabricare: Comanda este transmisă partenerului de producție pentru fabricare. Odată expediată, un e-mail conținând informațiile de urmărire este trimis Clientului.

Clientul este informat că produsele fiind fabricate la cerere cu fotografiile sale personale, comanda intră în producție din momentul primirii plății și nu mai poate fi modificată sau anulată după acest moment.

6.1 Termen de retragere

În conformitate cu articolul L221-18 din Codul consumatorului, Clientul dispune de un termen de paisprezece (14) zile pentru a-și exercita dreptul de retragere, fără a fi obligat să își motiveze decizia. Acest termen curge de la ziua încheierii contractului (validarea plății).

6.2 Exercitarea dreptului de retragere

Pentru a-și exercita dreptul de retragere, Clientul trebuie să notifice decizia sa de retragere printr-o declarație lipsită de ambiguitate (de exemplu, e-mail sau formular de contact).

Contact pentru retragere: E-mail: hello@anatole.wedding Obiect: Cerere de retragere

Clientul poate utiliza formularul tip de retragere de mai jos, dar acest lucru nu este obligatoriu.

6.3 Formular tip de retragere

FORMULAR DE RETRAGERE

(Vă rugăm să completați și să returnați prezentul formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract)

În atenția: KAWLET EURL - Anatole 15 Square Rameau, 59000 Lille E-mail: hello@anatole.wedding

Vă notific/notificăm () prin prezenta retragerea mea/noastră () din contractul privind prestarea următorului serviciu:

• Ofertă abonată: _______________
• Comandată la: _______________
• Numele consumatorului/consumatorilor: _______________
• Adresa consumatorului/consumatorilor: _______________
• E-mail: _______________

Data: _______________ Semnătură (numai în cazul notificării pe hârtie):

(*) Ștergeți mențiunea inutilă.

6.4 Excepție: Executare imediată a serviciului

În conformitate cu articolul L221-28 din Codul consumatorului, dreptul de retragere nu poate fi exercitat pentru contractele de furnizare de servicii executate complet înainte de încheierea termenului de retragere și a căror executare a început cu acordul prealabil și expres al consumatorului, care a recunoscut de asemenea că își pierde dreptul de retragere.

În practică: La abonare, dacă Clientul dorește să acceseze imediat funcționalitățile premium (înainte de expirarea termenului de 14 zile), i se va cere: 1. Să confirme expres că dorește ca executarea să înceapă imediat 2. Să recunoască că își va pierde dreptul de retragere dacă serviciul este executat complet

Dacă Clientul nu acceptă aceste condiții, își păstrează dreptul de retragere de 14 zile, dar accesul la funcționalitățile premium va fi amânat.

6.5 Rambursare

În caz de retragere validă, Anatole rambursează Clientului toate plățile primite, fără întârziere nejustificată și cel târziu în paisprezece (14) zile de la primirea notificării de retragere.

Rambursarea se efectuează folosind același mijloc de plată ca cel utilizat pentru tranzacția inițială, cu excepția acordului expres al Clientului pentru alt mijloc.

Dacă serviciul a început să fie executat cu acordul Clientului în timpul termenului de retragere, o sumă proporțională cu serviciul deja furnizat poate fi reținută.

6.6 Excepție — Produse personalizate (Magazin)

În conformitate cu articolul L221-28 3° din Codul consumatorului, dreptul de retragere nu se aplică contractelor de furnizare de bunuri confecționate conform specificațiilor consumatorului sau în mod evident personalizate.

Produsele fizice comandate prin Magazinul Anatole (tiraje foto, pânze, afișe, magneți, cadouri pentru invitați, felicitări de mulțumire) sunt fabricate la cerere din fotografiile personale ale Clientului. Acestea constituie bunuri în mod evident personalizate în sensul legii.

În consecință, niciun drept de retragere nu poate fi exercitat pentru comenzile de produse fizice personalizate. Orice comandă validată și plătită este fermă și definitivă.

Totuși, în cazul unui defect de fabricație, al neconformității produsului primit sau al unei deteriorări survenite în timpul transportului, Clientul poate exercita drepturile sale în temeiul garanției legale de conformitate (vezi Articolul 9.4).

7.1 Modalități de executare

Accesul la funcționalitățile premium este acordat imediat după validarea plății (sau la încheierea termenului de retragere dacă Clientul nu a solicitat executarea imediată). Serviciile sunt complet dematerializate și accesibile 24/24 prin conexiune internet.

7.2 Durata serviciului

Accesul la funcționalitățile premium este valabil până la data nunții indicate de Client, plus 90 de zile suplimentare pentru a permite consultarea datelor și exportul acestora. Trecut acest termen, contul revine la modul gratuit.

7.3 Obligații ale Anatole

Anatole se angajează să mențină o disponibilitate a serviciului de 99,5% în afara întreținerii programate, să asigure buna funcționare a funcționalităților premium și să furnizeze suport client prin e-mail.

7.4 Livrarea produselor fizice (Magazin)

Produsele comandate prin Magazin sunt fabricate la cerere și apoi expediate direct Clientului de către partenerul de producție. Termenele indicative sunt următoarele:

• Fabricare: 2 până la 5 zile lucrătoare de la validarea plății
• Expediere către Uniunea Europeană: 3 până la 7 zile lucrătoare
• Expediere către Regatul Unit: 3 până la 7 zile lucrătoare
• Expediere către America de Nord: 5 până la 12 zile lucrătoare
• Expediere către Brazilia: 10 până la 20 zile lucrătoare
• Expediere către Asia-Pacific: 7 până la 14 zile lucrătoare
• Alte destinații: 7 până la 21 zile lucrătoare

Aceste termene sunt furnizate cu titlu indicativ și pot varia în funcție de produsul comandat, de destinație și de perioadă. Anatole se angajează să informeze Clientul cu privire la orice întârziere semnificativă. Clientul va primi un e-mail de confirmare a expedierii cu informațiile de urmărire imediat ce coletul va fi preluat de transportator.

7.5 Costuri de livrare

Costurile de livrare sunt calculate în funcție de destinație, greutatea și volumul produselor comandate. Suma exactă a costurilor de livrare este comunicată Clientului înainte de validarea comenzii sale. Costurile de livrare nu sunt rambursabile, cu excepția cazului de nelivrare imputabilă Anatole sau partenerului său de producție.

7.6 Transferul riscului

În conformitate cu articolul L216-4 din Codul consumatorului, transferul riscului se efectuează în momentul luării în posesie fizică a bunului de către Client sau de către un terț desemnat de acesta. În cazul pierderii sau deteriorării coletului în timpul transportului, Clientul trebuie să contacteze Anatole la hello@anatole.wedding în termen de 48 de ore de la livrare. Anatole va prelua reclamația pe lângă transportator și, dacă este cazul, va proceda la retrimiterea sau rambursarea produsului.

7.7 Nelivrare

În conformitate cu articolul L216-2 din Codul consumatorului, dacă produsul nu este livrat într-un termen de treizeci (30) de zile de la data comenzii (cu excepția unui termen mai lung convenit), Clientul poate rezolva contractul prin scrisoare recomandată sau e-mail după ce a somat Anatole să efectueze livrarea într-un termen suplimentar rezonabil. Rambursarea integrală (produs și costuri de livrare) va fi efectuată în paisprezece (14) zile de la rezoluția contractului.

8.1 Rambursare în caz de anulare

În caz de anulare a nunții (indiferent de motiv), Clientul poate solicita rambursarea ofertei sale plătite sub formă de bon valoric sau rambursare parțială, conform următoarelor condiții:

• Mai mult de 6 luni înainte de data prevăzută: Rambursare integrală sau bon valoric valabil 24 luni
• Între 3 și 6 luni: Rambursare de 50% sau bon valoric valabil 24 luni
• Mai puțin de 3 luni: Bon valoric valabil 24 luni

Pentru a beneficia de această măsură, Clientul trebuie să contacteze Anatole la hello@anatole.wedding.

8.2 Amânarea nunții

În caz de amânare a nunții, Clientul poate modifica gratuit data nunții sale în spațiul său. Durata de acces la funcționalitățile premium va fi recalculată în funcție de noua dată.

9.1 Obligație de mijloace

Anatole se angajează să furnizeze serviciile conform unei obligații de mijloace, în conformitate cu regulile artei și standardele pieței. Această obligație include menținerea disponibilității serviciului, securitatea datelor și evoluția continuă a funcționalităților.

9.2 Limitări ale responsabilității

În limitele autorizate de legea aplicabilă consumatorilor, Anatole nu poate fi tras la răspundere pentru daunele rezultând din cazuri de forță majoră, greșeli ale Clientului (utilizare greșită, date eronate) sau disfuncționalități imputabile terților (rețele, operatori).

Responsabilitatea financiară a Anatole este limitată la suma sumelor efectiv plătite de Client pentru oferta în cauză.

9.3 Garanție legală de conformitate — Servicii numerice

În conformitate cu articolele L217-3 și următoarele din Codul consumatorului, Clientul beneficiază de garanția legală de conformitate pentru conținuturile și serviciile numerice. Această garanție acoperă defectele de conformitate existente la furnizarea serviciului sau apărute în 24 luni următoare acesteia.

În caz de defect de conformitate, Clientul poate obține conformitatea serviciului sau, dacă acest lucru se dovedește imposibil sau antrenează costuri disproporționate, o reducere a prețului sau rezoluția contractului.

9.4 Garanție legală de conformitate — Produse fizice (Magazin)

În conformitate cu articolele L217-4 și următoarele din Codul consumatorului, produsele fizice vândute prin Magazin beneficiază de garanția legală de conformitate pe o durată de doi (2) ani de la livrare.

Această garanție acoperă în special: - Defectele de fabricație (tipărire defectuoasă, decupare incorectă, suport deteriorat) - Neconformitatea produsului față de comandă (format greșit, produs greșit livrat) - Deteriorările survenite în timpul transportului

Nu sunt acoperite de garanția de conformitate: - Diferențele minore de culoare între afișajul pe ecran și rezultatul tipărit, inerente diferențelor tehnologice între ecrane și procedee de imprimare - Defectele rezultate din fotografii furnizate de Client cu rezoluție insuficientă, în ciuda avertismentelor afișate în momentul comenzii - Uzura normală a produsului

În cazul unui defect acoperit de garanție, Clientul trebuie să contacteze Anatole la hello@anatole.wedding atașând fotografii ale defectului constatat. Anatole va proceda, la alegerea Clientului și în funcție de posibilități, la retipărirea și retrimiterea produsului pe cheltuiala sa, sau la rambursarea integrală a produsului defectuos.

9.5 Garanția legală pentru vicii ascunse

În conformitate cu articolele 1641-1649 din Codul civil, Clientul beneficiază de asemenea de garanția legală pentru vicii ascunse. Dacă un viciu ascuns care face produsul impropriu utilizării la care este destinat este descoperit, Clientul poate alege între rezoluția vânzării sau o reducere a prețului, în conformitate cu articolul 1644 din Codul civil.

10.1 Recurs la mediator

În conformitate cu articolele L611-1 și următoarele din Codul consumatorului, în caz de litigiu nerezolvat cu Anatole, Clientul consumator are dreptul de a recurge gratuit la un mediator de consum.

Înainte de a sesiza mediatorul, Clientul trebuie să fi încercat să rezolve litigiul direct cu Anatole adresând o reclamație scrisă la hello@anatole.wedding.

10.2 Platformă europeană

Clientul poate de asemenea utiliza platforma europeană de rezolvare online a litigiilor: https://ec.europa.eu/consumers/odr

11.1 Durată contractuală

Prezentele condiții intră în vigoare din momentul acceptării lor și sunt valabile pe durata ofertei abonate (până la data nunții + 90 zile, sau conform condițiilor specifice ale ofertei).

11.2 Reziliere de către Client

Clientul poate oricând să înceteze utilizarea Serviciilor și să solicite închiderea contului său. Plățile deja efectuate nu sunt rambursabile (cu excepția dreptului de retragere sau anulării nunții conform Articolului 8).

11.3 Reziliere de către Anatole

Anatole poate rezilia contractul în caz de neîndeplinire gravă a CGU de către Client (utilizare ilicită, neplată). Clientul va fi informat prin e-mail înainte de orice suspendare sau reziliere.

12.1 Drept aplicabil

Prezentele condiții sunt reglementate exclusiv de dreptul francez, în conformitate cu Codul civil, Codul de comerț, Codul consumatorului, precum și Regulamentul european privind protecția datelor (GDPR).

12.2 Competență jurisdicțională

În caz de litigiu, și în lipsa unei soluții amiabile sau a unei medieri fructuoase, instanțele franceze au competență. În conformitate cu articolul R631-3 din Codul consumatorului, Clientul consumator poate sesiza la alegere: - Instanța locului unde domicilia în momentul încheierii contractului - Instanța locului unde domiciliază - Instanța sediului Anatole (Lille)